“醫(yī)”如既往 從“心”出發(fā) ——走進(jìn)石家莊市部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)感受群眾就醫(yī)溫度

“5G+VR遠(yuǎn)程探視”服務(wù)，寶爸寶媽只需佩戴VR頭盔，便可看到新生兒病房中的寶寶生動(dòng)立體的影像。

11月13日，在石家莊市人民醫(yī)院建華院區(qū)門診大廳，前來看病的人絡(luò)繹不絕，各個(gè)窗口都有患者在辦手續(xù)。在“一站式服務(wù)中心”的綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)窗口，68歲的蘇女士正在拿著病例進(jìn)行咨詢，醫(yī)保咨詢的工作人員熱情接待并為她詳細(xì)解答。“這個(gè)‘一站式服務(wù)中心’可以提供很多就醫(yī)服務(wù)，太方便了！”蘇女士說?！耙徽臼椒?wù)中心”是市人民醫(yī)院不斷優(yōu)化門診布局、流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的舉措。

為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改善提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，滿足群眾對(duì)舒適化診療日益增長的需求，石家莊市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，優(yōu)化診療流程、改進(jìn)便民細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量。日前，記者走訪了石家莊市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了實(shí)地走訪。

當(dāng)病房和走廊里的大燈熄滅后，市人民醫(yī)院的值班護(hù)士手提小夜燈查房

細(xì)微處見溫暖 讓患者更放心

陪家人在石家莊市人民醫(yī)院建華院區(qū)腫瘤四科住院的姚女士，最近發(fā)現(xiàn)了一件讓她疑惑的事情：每當(dāng)有值班護(hù)士深夜來病房巡視或做治療時(shí)，都會(huì)在門口掛上一盞小夜燈。詢問之后，她才知道這是一盞“夜間護(hù)士定位燈”。

原來，由于夜間值班的護(hù)士不多，而科室里老年患者較多，如果護(hù)士在某個(gè)病房治療時(shí)間較長，其他病房患者出現(xiàn)病情變化或需要幫助時(shí)，一時(shí)找不到護(hù)士就會(huì)缺乏安全感，甚至可能會(huì)出現(xiàn)耽誤患者治療和護(hù)理的最佳時(shí)間。為解決這一問題，定位小夜燈由此誕生。小夜燈，光線柔和而不刺眼，隨用隨開，隨走隨關(guān)，走到哪兒拿到哪兒，既節(jié)能方便又不打擾患者休息，還能讓患者和家屬在第一時(shí)間找到護(hù)士，獲得了患者及家屬的一致好評(píng)。

市人民醫(yī)院的工作人員告訴記者，“夜間護(hù)士定位燈”是醫(yī)院特色護(hù)理的有力舉措之一，真正體現(xiàn)了以患者為核心的護(hù)理理念，讓患者在接受治療的同時(shí)，感受到貼心舒適的人文關(guān)懷。

一點(diǎn)點(diǎn)微小的改變，為患者帶來了很多暖意。當(dāng)病房和走廊里的大燈熄滅后，值班護(hù)士手提小夜燈，真正成為了“提燈天使”。小夜燈，帶來的不僅僅是光亮和溫暖，更是拉近了醫(yī)患之間的距離，溫暖了患者及家屬的心。

“出入院辦理流程”“疾病所需注意的事項(xiàng)”“術(shù)前術(shù)后要做的事情”“出院后健康監(jiān)測(cè)該如何進(jìn)行”……針對(duì)每一名患者，市人民醫(yī)院的護(hù)理工作者都會(huì)進(jìn)行一對(duì)一健康宣教，但這樣的傳統(tǒng)口頭宣教常常會(huì)因患者及家屬的聽不懂、記不住而起不到應(yīng)有的作用。

為進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理工作，提高護(hù)理工作者向患者及家屬宣教的效率，市人民醫(yī)院積極創(chuàng)新護(hù)理模式，于今年5月引入“317護(hù)患者健康宣教平臺(tái)”，并在全院推廣應(yīng)用?，F(xiàn)在，醫(yī)院的三個(gè)院區(qū)已創(chuàng)建上傳1200多篇課程，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)宣教覆蓋率100%，患者對(duì)課程的理解率高達(dá)90.4%。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，醫(yī)院各科室針對(duì)不同病種、不同階段的患者將健康宣教知識(shí)制作成文字、圖片、視頻等各類健康課程，并推送到患者的微信端。患者只需關(guān)注平臺(tái)微信公眾號(hào)后，就可以隨時(shí)隨地觀看、收藏宣教內(nèi)容，并可以通過手機(jī)隨時(shí)咨詢不懂的問題，不僅為患者提供了專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足了患者多樣化需求，還實(shí)現(xiàn)了護(hù)理宣教工作精準(zhǔn)推送、智慧化宣教。

細(xì)節(jié)中多用心 讓患者更舒心

11月13日上午，記者來到石家莊市第二醫(yī)院。在糖尿病綜合診區(qū)，設(shè)有茶飲處，前來就診的患者每天都能喝到不同功能的免費(fèi)健康茶飲。“冬天喝一杯健康茶飲，感覺渾身都舒坦了，這項(xiàng)服務(wù)既貼心又暖心?！鼻皝砭驮\的市民姚先生說。

市二院的一位工作人員告訴記者，茶飲是由醫(yī)院糖尿病中醫(yī)科專家精心配制的，每天一款，功能各異，解渴的同時(shí)為大家送去健康和溫暖。

免費(fèi)健康茶飲是市二院不斷完善服務(wù)措施，持續(xù)改善診療體驗(yàn)的舉措之一。為提升患者就醫(yī)獲得感，該醫(yī)院整合了糖尿病專科及其并發(fā)癥相關(guān)科室，融合糖尿病健康管理、健康教育，并按功能分區(qū)，患者無須 東奔西跑，分診、看病、測(cè)血糖、做教育，一站搞定，節(jié)約了就診時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)展現(xiàn)了醫(yī)院的糖尿病?？埔?guī)模優(yōu)勢(shì)。

為進(jìn)一步縮短患者就醫(yī)時(shí)間，解決診療后需多次到收費(fèi)窗口排隊(duì)結(jié)算的弊端，市第二醫(yī)院改造升級(jí)信息系統(tǒng)，不斷完善“診間結(jié)算”模式。

“患者就醫(yī)時(shí)，通過身份證、社?？?、就診卡、電子醫(yī)保憑證、電子社保卡、電子健康卡六卡中的任意一卡，在醫(yī)生那里看病的同時(shí)，就可以完成各項(xiàng)檢查、拿藥的收費(fèi)?！笔卸旱墓ぷ魅藛T告訴記者，省、市醫(yī)保及異地醫(yī)保的患者，可按照醫(yī)保報(bào)銷比例結(jié)算，自付部分可手機(jī)掃碼付費(fèi)，自費(fèi)患者實(shí)時(shí)結(jié)算。

“方便！真是方便，不用去收費(fèi)窗口排隊(duì)，而且能使用醫(yī)保繳費(fèi)，真是科技改變生活呀！”市民翟女士說，就診完成后直接去檢查、取藥，真正實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)、看病、結(jié)算全流程“一站式”優(yōu)化服務(wù)。她不禁豎起大拇指由衷地為醫(yī)院的高效便民措施點(diǎn)贊。

市婦產(chǎn)醫(yī)院在各病區(qū)設(shè)立“愛心書吧”，深受患者和家屬歡迎

需求處下功夫 讓患者更安心

石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院是記者此次探訪的另外一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。11月13日下午，記者來到該醫(yī)院談固院區(qū)。

在產(chǎn)八科的愛心書吧，準(zhǔn)媽媽馮女士和丈夫正在這里看書?！拔业念A(yù)產(chǎn)期是明天，今天來住院待產(chǎn)。老在病房里待著很煩躁，就到書吧來看看書。”馮女士說。

據(jù)市婦產(chǎn)醫(yī)院的工作人員介紹，醫(yī)院在各病區(qū)設(shè)立了愛心書吧，切實(shí)滿足了患者及家屬的閱讀需求，給予了他們更多的心靈慰藉和人文關(guān)懷。愛心書吧也成為醫(yī)院的網(wǎng)紅打卡地，很受患者及家屬的喜愛。

寶媽王女士近日享受到了市婦產(chǎn)醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”的便利與溫暖。她在網(wǎng)上預(yù)約了新生兒測(cè)黃疸服務(wù)，市婦產(chǎn)醫(yī)院工作人員根據(jù)約定時(shí)間上門，給寶寶測(cè)黃疸的同時(shí)向家人講解了新生兒護(hù)理相關(guān)知識(shí)。王女士說：“在家里就能享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，真是太方便了！”

為滿足群眾多元化護(hù)理服務(wù)需求，市婦產(chǎn)醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，上門提供新生兒護(hù)理、新生兒足跟血采集、靜脈采血、PICC維護(hù)、乳腺按摩、造口護(hù)理等32項(xiàng)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，解決了患者及家屬來回奔波的難題。

為緩解患兒焦慮，該醫(yī)院小兒外科設(shè)置了“術(shù)前準(zhǔn)備陽光房”，家長可以陪孩子閱讀繪本、游戲。1歲以上手術(shù)患兒乘坐“關(guān)愛號(hào)”小汽車進(jìn)入手術(shù)室，開開心心地開啟手術(shù)之旅。

正在辦理出院的劉女士一家告訴記者，他們?cè)卺t(yī)院感受到了家一樣的溫暖，很安心。劉女士在住院期間迎來了27歲生日，生日當(dāng)天，護(hù)士送上精心準(zhǔn)備的祝福，這讓一家人十分開心。

石家莊市衛(wèi)生健康委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將始終把滿足患者實(shí)際就醫(yī)需求落實(shí)到行動(dòng)中去，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高就診滿意度。