為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入“芯”動能

       疫情是試金石，衛(wèi)生健康系統(tǒng)在實戰(zhàn)中檢驗實力，歷練本領(lǐng)。

　　河北省石家莊市人民醫(yī)院將疫情應(yīng)對中的得與失，轉(zhuǎn)化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“芯”動能。

　　該院學(xué)黨史、辦實事，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將人民訴求融入醫(yī)療流程改善。

　　該院一院多區(qū)矩陣發(fā)展，在疫情防控常態(tài)化階段，探索大型公立醫(yī)院發(fā)展路徑。

　　該院擴(kuò)容朋友圈，跨省合作，聯(lián)手頂級資源，增強(qiáng)京津冀醫(yī)療服務(wù)能力。

　　在新時代的廣闊天地，石家莊市人民醫(yī)院銳意進(jìn)取，積極作為，在醫(yī)院黨委書記曹琴英的帶領(lǐng)下，思考成與敗，精心謀未來。

□通訊員 張曉東 本報記者 聶紅霞

按疾病分區(qū)

診療可“一站式”完成

　　“疫情改變了我們的認(rèn)知、理念、格局。”在曹琴英看來，過去，衛(wèi)生健康工作一再提倡要預(yù)防為主、關(guān)口前移。去年，新冠肺炎疫情的暴發(fā)，恰恰說明，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)工作提升無止境、發(fā)展無止境，在為人民服務(wù)的角度上，改革無止境。

　　2021年，曹琴英帶領(lǐng)全院職工，堅持以問題為導(dǎo)向，深入思考，從提升群眾就醫(yī)體驗出發(fā)。在就醫(yī)咨詢上，該院面向全社會推行預(yù)約門診掛號服務(wù)，現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約、支付寶預(yù)約、健康河北App等皆可實現(xiàn)，患者到院排隊成為歷史。

　　門診大樓內(nèi)，陳列了多臺多功能一體自助機(jī)，患者在一體機(jī)上便可預(yù)約掛號、繳費、查詢、檢查結(jié)果打印，快捷便利。對于老年群體，該院配備了導(dǎo)診人員，時時保障，悉心呵護(hù)。

　　“很多患者往往不知道要掛什么科，要找哪位醫(yī)生?！被颊呔歪t(yī)的難處，曹琴英看得明明白白。

　　2019年上任醫(yī)院黨委書記后，她第一時間推動門診流程改造，推出專病門診，以疾病和癥狀命名，讓“對癥掛號”“按病索醫(yī)”成為現(xiàn)實?；颊吒鶕?jù)自己的癥狀就能立即找到適合自己的醫(yī)生。

　　比如，記憶門診由神經(jīng)內(nèi)科、老年病科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科專家組成團(tuán)隊輪流出診，對就診患者經(jīng)過規(guī)范化診療流程和檢查評估后，根據(jù)病情需要，到相關(guān)科室接受治療。

　　專病門診通過整合多個相關(guān)科室資源，為患者個性化定制“一站式”檢查治療方案，避免患者來回奔波多個科室，耗費金錢、時間和精力。

　　曹琴英告訴記者，為了讓患者享受到專業(yè)和高品質(zhì)的服務(wù)，該院讓“最優(yōu)秀的專家在門診，最優(yōu)秀的人員在大廳”。在門診一樓大廳的顯著位置，“一站式服務(wù)中心”幾個大字映入眼簾。

　　在大廳，患者辦理各項手續(xù)，如預(yù)檢分診、健康咨詢、輪椅租借、失物招領(lǐng)、自助血壓測量、診斷證明蓋章、住院明細(xì)打印、物品寄存、醫(yī)保咨詢、投訴接待等，都在這里受理，再也不用上下樓層、不同窗口之間奔波。“一站式服務(wù)中心”成為健康、咨詢、治病、預(yù)防、宣教、保健、投訴于一體的中心。

　　曹琴英表示，醫(yī)院工作最終落點在于患者，在最近的距離、最短的時間，享受到最便捷的服務(wù)，讓“一窗多崗，一崗多能，通柜服務(wù)，集中受理”成為現(xiàn)實。

　　為了給多次就診卻依然未明確診斷，或病情疑難復(fù)雜的患者更有效的幫助，該院還成立了重癥肌無力、肺癌、消化道腫瘤、頭痛、腹痛、缺血性眼底疾病等14個MDT（多學(xué)科）門診，為患者量身定制診療方案，真正實現(xiàn)了“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”。

　　此外，排隊等待往往占據(jù)患者很多時間，為盡快讓患者看到檢查報告，該院在醫(yī)技科室推行彈性工作制。如內(nèi)鏡室、超聲科、核磁共振室等科室，采取早上班、中午加班、晚下班模式，保證預(yù)約患者當(dāng)天或第二天就能完成檢查，大大縮短患者等待時間，提升了他們的就醫(yī)體驗。

一院多區(qū)

矩陣發(fā)展應(yīng)變未來

　　“一院多區(qū)讓我們有效應(yīng)對了新冠肺炎疫情‘大考’?！辈芮儆⒄f。

　　石家莊市人民醫(yī)院新院區(qū)——建華院區(qū)，投入運行時間不足一年，但在疫情防控最吃緊的關(guān)鍵時刻，發(fā)揮了巨大價值。

　　建華院區(qū)7個小時騰空1865張床位、21小時完成病房改造、1天內(nèi)整合組建8個梯隊、800余名醫(yī)護(hù)人員，迅速轉(zhuǎn)型為傳染病救治醫(yī)院。建華院區(qū)日常門診任務(wù)轉(zhuǎn)至方北路院區(qū)。范西路院區(qū)則被改造為新冠肺炎患者康復(fù)院區(qū)，全力應(yīng)對新冠肺炎患者的治療與康復(fù)任務(wù)。

　　在曹琴英看來，在緊急狀態(tài)，該院醫(yī)療系統(tǒng)能招之即來、來之即戰(zhàn)，除了黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，全院職工的團(tuán)結(jié)，更得益于醫(yī)院多院區(qū)、多學(xué)科布局。

　　2020年6月建成投入使用的建華院區(qū)，位于石家莊市東南區(qū)域，整體空間宏大，設(shè)計科學(xué)，在疫情暴發(fā)時，更容易控制傳染源，切斷傳染鏈，隔離易感人群。在日常，又可輻射藁城、晉州、欒城、元氏等周邊縣市，為東南區(qū)域的百姓健康筑起一道堅固的屏障。

　　而方北路院區(qū)，以及即將重新啟用的范西路院區(qū)，均位于市中心附近，歷史悠久，科室齊全，為周邊居民帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　疫情之后，曹琴英更加感到，作為大型三級甲等綜合性醫(yī)院，在今后的發(fā)展中要建立完善的疫情應(yīng)對機(jī)制，提升應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，做好疫情常態(tài)化防控工作。

　　第一，日常要建立起訓(xùn)練有素的指揮、管理、技術(shù)和保障隊伍，定期組織疫情防控和醫(yī)療救治模擬演練，提高診療能力和水平。

　　第二，醫(yī)院要科學(xué)布局感染性疾病診療區(qū)域，并滿足院感防控需求。規(guī)范設(shè)置現(xiàn)有發(fā)熱門診、腸道門診及必要的隔離觀察病房，合理配置所需的檢驗、檢查及其他醫(yī)技支持力量，形成相對獨立的感染性疾病診治專區(qū)。

　　第三，面對長期艱巨的新冠肺炎疫情防控任務(wù)，應(yīng)堅持疫情防控和日常診療服務(wù)相結(jié)合，加強(qiáng)發(fā)熱門診管理，強(qiáng)化疫情監(jiān)測預(yù)警，合理規(guī)劃門急診診療流程，做到“平時能協(xié)同，戰(zhàn)時能獨立運行”。

　　第四，醫(yī)院要注重信息化建設(shè)，按風(fēng)險等級實施患者分類救治，消除院內(nèi)信息孤島，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)共享，做到患者精準(zhǔn)分診。

　　“未來五年是公立醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，要把握機(jī)遇，乘勢而上，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，傾力打造群眾滿意的人民醫(yī)院?！辈芮儆⒈硎荆磥淼氖仪f市人民醫(yī)院要加強(qiáng)運行管理，完成一院多區(qū)的管理革新，通過統(tǒng)一制度、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一人員、統(tǒng)一管理，實現(xiàn)院區(qū)間的協(xié)調(diào)運行。多院區(qū)之間要全方位開展醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化管理，加強(qiáng)文化建設(shè)，避免產(chǎn)生內(nèi)部文化差異，推動信息系統(tǒng)互聯(lián)互通建設(shè)，避免院區(qū)之間出現(xiàn)信息孤島，提高醫(yī)療資源利用效率，降低管理運行成本。

　　另外，石家莊市人民醫(yī)院多院區(qū)間要注重人力資源協(xié)同發(fā)展。以人為本，提升職業(yè)待遇，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，引進(jìn)培養(yǎng)一批具有影響力的學(xué)科帶頭人、青年科技人才和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊，加強(qiáng)人才的吸引與保留，使醫(yī)務(wù)人員在工作中實現(xiàn)自我價值。完善醫(yī)院“老、中、青”人才梯隊建設(shè)，打造更多“名醫(yī)”和學(xué)術(shù)帶頭人。

擴(kuò)大“朋友圈”

能力提升駛?cè)搿翱燔嚨馈?/span>

　　作為當(dāng)前的國家戰(zhàn)略，京津冀協(xié)同發(fā)展要以疏解非首都核心功能、解決北京“大城市病”為基本出發(fā)點，調(diào)整優(yōu)化城市布局和空間結(jié)構(gòu)，形成京津冀目標(biāo)同向、措施一體、優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏的協(xié)同發(fā)展新格局。

　　在此背景下，石家莊市人民醫(yī)院自覺擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)與各方優(yōu)質(zhì)資源對接，拓寬醫(yī)院服務(wù)半徑，擴(kuò)大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射力，讓省會居民在家門口就能享受到高品質(zhì)的診療服務(wù)。

　　北京大學(xué)人民醫(yī)院胸部微創(chuàng)中心石家莊市人民醫(yī)院協(xié)作中心、北京阜外醫(yī)院喬樹賓教授工作室、北京天壇醫(yī)院張俊廷工作室、中國癡呆與認(rèn)知障礙協(xié)作組石家莊市人民醫(yī)院協(xié)作中心、天津市胸科醫(yī)院石家莊市人民醫(yī)院心外科協(xié)作中心……越來越多的資源在石家莊市人民醫(yī)院匯聚。

　　創(chuàng)新發(fā)展的大門一旦開啟，澎湃的征途便不會止步。在千里之外的陜西西安，西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)部與石家莊市人民醫(yī)院的合作已經(jīng)結(jié)出碩果。

　　“我們與西安交大醫(yī)學(xué)部的合作得到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。市委組織部牽頭開展專業(yè)對接、交流學(xué)習(xí)，市衛(wèi)生健康委一名副主任主抓并協(xié)調(diào)解決各種問題，一周一計劃、一周一調(diào)度?！辈芮儆⒄f。

　　曹琴英告訴記者，目前，該院已成為西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)部的附屬醫(yī)院，醫(yī)院的12個學(xué)科與西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院相應(yīng)科室一一“牽手”，就專業(yè)技術(shù)、科研學(xué)術(shù)、學(xué)科建設(shè)等方面深入交流，在國家臨床藥物試驗研究、疑難復(fù)雜病例多學(xué)科會診、疑難重癥綜合診療水平提升、人才培養(yǎng)等方面，達(dá)成多項合作成果。

　　下一步，石家莊市人民醫(yī)院還將成立“鄭強(qiáng)蓀（院士）工作室”，帶動醫(yī)院電生理亞專業(yè)及整個心血管專業(yè)臨床技能和科研能力發(fā)展，搭建學(xué)術(shù)交流平臺。

　　目前，醫(yī)院與西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院在呼吸專業(yè)發(fā)展，肺癌的基礎(chǔ)研究，胸痛患者、心房顫動患者及心力衰竭患者的全流程管理，復(fù)雜心律失常的射頻消融等電生理專業(yè)等方面，開展科研合作，并實現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化。目前，醫(yī)院兒科、婦科、核醫(yī)學(xué)科、超聲科等30余個科室均已制定了赴西安的對接計劃。

　　“相距千里，因共同的夢想結(jié)緣，肥沃土壤非一日培育而成?！辈芮儆⒄f，石家莊市人民醫(yī)院搭建相互交流的平臺，構(gòu)建發(fā)展新格局，只有擴(kuò)大朋友圈，凝聚發(fā)展“芯”動能，才能跑出加速度、呈現(xiàn)新氣象，通過高質(zhì)量發(fā)展為百姓帶來沉甸甸的獲得感，折射出醫(yī)療人文的溫度。